Conocer todo sobre tus consumidores es uno de los grandes objetivos de las empresas y marcas. Necesitan acumular información porque esta es clave para poder llegar al consumidor y ofrecerle lo que quiere recibir. Es la clave para, al final, vender más, posicionar mejor la marca y conseguir los mejores resultados posibles. Acceder a toda esa información es complicado. Es necesario establecer un vínculo de confianza con el consumidor, es necesario conectar con él y es necesario asegurarse de que es él quien proporciona todos estos datos, algo que no es fácil. Por lo tanto, es muy importante poder romper sus barreras y reticencias.

personalización como una especie de arma secreta

Y así, progresivamente, la personalización se convirtió en una especie de elemento milagroso para todo. La Personalización Iba a Ser La Palanca Para Ganar Clientes. Para Ofrecer Un numeros colombianos Mejor Servicio Al Cliente Y Hacerlos Mucho Más Felices. Además, La Herramienta Se Iba a Convertir en La Llave Maestra. Para Acceder a Esos Datos a Los Que Los Consumidores No Querían Renunciar Y Que a Las Marcas Tanto Les Interesaba Tener. Pero, ¿han Calculado Mal Las Empresas La Medida? Han Dado Mucha Más Importancia De La Que Realmente Tienen. A Los Servicios Personalizados Y Han Valorado Demasiado Lo Que Les Importa a Los Consumidores?

Despite all that marketers hope and take for granted

En general, uno de cada dos consumidores se siente cómodo con que las empresas accedan a información relevante sobre ellos para ofrecer experiencias personalizadas a cambio. Los consumidores más jóvenes son los que se sienten más cómodos con la idea. El 64% está a favor. Ante esto, a medida que sube la escala demográfica, aumenta el entusiasmo. Entre los que tienen entre 38 y 53 años, el 49% está cómodo y solo el 35% entre los mayores de 54. Esto sucede porque la relación con la privacidad es diferente y también porque las expectativas que tenemos de las marcas y empresas cambian.

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